par Moez | Jan 11, 2018 | Expérience client
Article par Laura Garvin Tramm Mon collègue, Maxie Schmidt-Subramanian, a récemment écrit (disponible ici) sur comment et pourquoi l’expérience client (EC, Customer Experience en anglais) a un impact sur les revenus. Après avoir lu son billet, vous vous êtes... 
par Moez | Déc 22, 2017 | Expérience client
Si vous êtes comme les autres experts de l’expérience client (EC), à un certain moment dans votre carrière EC, vous rencontrerez la « question d’argent ». Article par Maxie Schmidt-Subramanian, analyste senior chez Forrester Votre PDG vous demandera:... 
par Moez | Déc 15, 2017 | Expérience client, Vente
Atteindre les ‘omniacheteurs’ prend une stratégie de marketing cross-canal Article par Erik Wander, éditeur web senior pour Adweek Les omniacheteurs (« Omnishoppers » en anglais) sont définis comme les consommateurs qui utilisent la technologie pour tout... 
par Moez | Déc 1, 2017 | Expérience client, Expérience employée
Vous cherchez à augmenter les ventes? Alors, concentrez-vous sur vos clients et faites-en votre priorité numéro un, n’est-ce pas? Article par Susan Mitchell, coach de leadership et auteur C’est une bonne stratégie – mais mettre l’engagement des... 
par Moez | Nov 23, 2017 | Expérience client
Désolé, je ne pouvais pas m’empêcher d’utiliser la référence « fait alternatif » dans le titre. Cela m’a semblé approprié compte tenu du contexte, aussi difficile soit-il à croire pour certains, quand une marque améliore son expérience client, ses...