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Augmentez vos revenus avec une bonne expérience client… et les maths

Article par Laura Garvin Tramm Mon collègue, Maxie Schmidt-Subramanian, a récemment écrit (disponible ici) sur comment et pourquoi l'expérience client (EC, Customer Experience en anglais) a un impact sur les revenus. Après avoir lu son billet, vous vous êtes peut-être...

Infographie: les acheteurs font des recherches en ligne avant d’acheter en magasin et vice versa

Atteindre les 'omniacheteurs' prend une stratégie de marketing cross-canal Article par Erik Wander, éditeur web senior pour Adweek Les omniacheteurs ("Omnishoppers" en anglais) sont définis comme les consommateurs qui utilisent la technologie pour tout le processus de...

Cinq façons d’améliorer l’expérience client en améliorant l’expérience des employés

Vous cherchez à augmenter les ventes? Alors, concentrez-vous sur vos clients et faites-en votre priorité numéro un, n'est-ce pas? Article par Susan Mitchell, coach de leadership et auteur C'est une bonne stratégie - mais mettre l'engagement des employés au cœur de...

E-marketing, les facteurs qui influent sur l’achat

À l'heure où la révolution digitale n'a pas manqué de toucher tous les secteurs de l'économie, internet est devenu un marché aux multiples possibilités. Chaque jour, depuis des ordinateurs, des smartphones ou encore des tablettes, ce sont des milliers de prospects et...

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