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Cinq façons d’améliorer l’expérience client en améliorant l’expérience des employés

Vous cherchez à augmenter les ventes? Alors, concentrez-vous sur vos clients et faites-en votre priorité numéro un, n'est-ce pas? Article par Susan Mitchell, coach de leadership et auteur C'est une bonne stratégie - mais mettre l'engagement des employés au cœur de...

Générer des revenus grâce à une expérience client exceptionnelle

Si vous êtes comme les autres experts de l'expérience client (EC), à un certain moment dans votre carrière EC, vous rencontrerez la "question d'argent". Article par Maxie Schmidt-Subramanian, analyste senior chez Forrester Votre PDG vous demandera: «Qu'est-ce qu'une...

Infographie: les acheteurs font des recherches en ligne avant d’acheter en magasin et vice versa

Atteindre les 'omniacheteurs' prend une stratégie de marketing cross-canal Article par Erik Wander, éditeur web senior pour Adweek Les omniacheteurs ("Omnishoppers" en anglais) sont définis comme les consommateurs qui utilisent la technologie pour tout le processus de...

E-marketing, les facteurs qui influent sur l’achat

À l'heure où la révolution digitale n'a pas manqué de toucher tous les secteurs de l'économie, internet est devenu un marché aux multiples possibilités. Chaque jour, depuis des ordinateurs, des smartphones ou encore des tablettes, ce sont des milliers de prospects et...

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